شركة امازون تواجه مشاكل مع عملائها بعد شكوك باختراق الحسابات

تلقى العديد من زبائن امازون حول العالم رسائل تفيد بأنهم أجروا عمليات شراء على الموقع، على الرغم من أنهم لم يقوموا بأي عمليات شراء، مما أثار قلقهم من اختراق حساباتهم.

ادعى العملاء الغاضبون والمرتبكون أنهم تلقوا ثلاث رسائل بريد إلكتروني متتالية يوم الأحد تشكرهم على شراء بطاقات هدايا Google Play وMasterCard، على الرغم من أنهم لم يشتروها مطلقا.

وقال متحدث باسم أمازون: "أدى خطأ في نظامنا إلى إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى العملاء الذين لم يشتروا بطاقة هدايا. نحن نرسل بريدا إلكترونيا إلى هؤلاء العملاء لإبلاغهم بالخطأ والاعتذار عن أي إزعاج تسببنا فيه". وقال أيضا إن العملاء الذين تلقوا البريد الإلكتروني مرة أخرى من أمازون لن يضطروا إلى اتخاذ أي إجراء ولن يتم تحصيل رسوم من بطاقتهم بالطبع.

علاوة على ذلك، احتوت رسائل البريد الإلكتروني الكاذبة التي أرسلتها أمازون أيضا على فقرة تحذر المستخدمين من الاحتيال في بطاقات الهدايا. نتيجة لذلك، كان العديد من العملاء قلقين للغاية من أن هذه كانت عملية احتيال بالفعل، وكان على ممثلي الخدمة التعامل مع سيل من المكالمات والرسائل من العملاء المشوشين.