الموافقة على دعوى جماعية ضد تنوفا.. 1 لتر من أكياس الحليب تحتوي على كمية أقل

وافقت المحكمة مؤخرًا على دعوى جماعية ضد شركة تنوفا، بعد أن زُعم أنها قامت بتسويق "أكياس لتر من الحليب" تحتوي بعضها على كمية أقل من الكمية الموضحة على العبوة. من ناحية أخرى، ادعت الشركة أنه كان عطلًا لمرة واحدة.

تم تقديم طلب الموافقة على دعوى جماعية في مرة سابقة عام 2018، حيث ادعى المدعي الجماعي من خلال المحامي أفيهاي ن.فيردي والمحامي شلومو بن حاييم أنه في 22 يونيو 2018، أثناء التسوق في محل البقالة، اشترى المدعي كيس حليب من انتاج تنوفا. عندما جمعت المنتجات التي اشتريتها من الكاونتر المجاور لأمين الصندوق، شعرت أن الكيس خفيف وبالتالي وزنه بالوزن في السوبر ماركت. عند الوزن ، اتضح أن الكيس كان يزن 800 جرام فقط، في حين أن الأكياس المصنوعة من قبل الشركات المنافسة (حتى التي تم الإشارة إليها كمية لتر الحليب) كانت تزن أكثر من 1 كجم.

اتصلت المدعية بخدمة عملاء الشركة الذين طلبوا أخذ كيس الحليب لفحصه وتم ذلك. بعد بضعة أيام، اتصلت ممثلة خدمة العملاء وأبلغتها أن ادعاءها مبرر وأن هناك بالفعل نقص في الحليب. بعد ما يقارب الشهر، اشترت المدعية مرة أخرى أكياس الحليب التي صنعتها تنوفا. وأذهلها الزعم أن هذه الظاهرة تكررت عندما كان وزن كيس واحد 735 جرامًا وحقيبة أخرى 815 جرامًا، وفي هذه المرة كان وزن الأكياس المماثلة التي ينتجها المنافسون أكثر من 1 كجم.

ملايين الأكياس 

في ردها على طلب الموافقة، زعمت تنوفا أنها تنتج ملايين أكياس الحليب كل شهر في عملية صناعية ميكانيكية ومراقب، مع اتخاذ سلسلة من الإجراءات للحفاظ على سلامة محتوياتها. معدل الشكاوى المتعلقة بالأعطال التي تحدث على الرغم من اتخاذ هذه الإجراءات ضئيل للغاية، وتدير تنوفا آلية تعويض متاحة وبسيطة ومباشرة وكاملة. وفقا لها، فإن الدعوى الجماعية التي سيتم الموافقة عليها بشأن مثل هذه الأخطاء العشوائية ستكون مخالفة للحكم.

ويُزعم أيضًا أنه فيما يتعلق بنطاق الإنتاج، فإن معدل الشكاوى الواردة بشأن العيوب في محتواها ضئيل للغاية. على سبيل المثال، يُزعم أنه في الأشهر المذكورة في طلب الموافقة، والتي تم فيها إنتاج أكثر من 10 ملايين كيس من الحليب، تلقت تنوفا 46 شكوى بشأن نقص محتوياتها. من بين هؤلاء، تمكنت تنوفا من فحص أكياس الحليب فقط في 23 حالة. ومن بين هذه الحالات، تم العثور على تسرب رقيق من الأكياس في 10 حالات مما تسبب في النقص، وفي 13 كيسًا تم العثور على نقص. وفقًا لتنوفا، في ظل هذه الظروف، لا يمكن أن يكون هناك شك في أن مطالبة مقدمة الطلب بشأن نقص محتويات الحقائب التي اشترتها هي حالة كلاسيكية عشوائي، ولذلك طلبت رفض طلب الموافقة على الدعوى الجماعية.