أكثر من نصف مليون مراجع غير راضين عن خدمات التأمين الوطني

أظهرت معطيات دائرة الإحصاء المركزية الإسرائيلية أن نحو 507 آلاف شخص توجهوا إلى مؤسسة التأمين الوطني خلال عام 2025 لم يكونوا راضين عن الخدمة التي تلقوها، ما يشكّل 27% من إجمالي المراجعين.

وبرز طول فترات الانتظار ضمن الشكاوى المتعلقة بالخدمة بنسبة 33%، إلى جانب شكاوى بشأن تعامل الموظفين بنسبة 21%. وتعكس هذه المعطيات صعوبات يواجهها الجمهور عند طلب الخدمات ومتابعة المعاملات المتعلقة بالمخصصات والحقوق الاجتماعية.

في المقابل، أظهرت البيانات تحسنًا في مستوى الرضا العام خلال العقد الأخير، إذ ارتفعت نسبة الراضين عن خدمات المؤسسة من 63% عام 2015 إلى 72% عام 2025، بزيادة تسع نقاط مئوية.

ورغم هذا التحسن، لا يزال أكثر من ربع المراجعين غير راضين عن الخدمة، ما يبرز الحاجة إلى تقليص أوقات الانتظار وتحسين التواصل والتعامل مع الجمهور.