يعتبر فرع مؤسسة التأمين الوطني في مدينة الناصرة من أكبر الفروع في البلاد حيث يقدم الخدمات لنحو نصف مليون مواطن وهو الفرع الثالث من ناحية عدد المواطنين في البلاد، ومع هذا ومع وفرة قضايا التأمين الوطني لدى المجتمع في هذه المنطقة، حقق الفرع في السنوات الأخيرة انجازات كبيرة جدًا وحسّن مستوى خدماته بشكل كبير، ولكن يبقى فرع المؤسسة الأغنى في البلاد محطًا لبعض الشكاوى والانتقاد، منها الفعلية الحقيقية ومنها غير ذلك.
في موقع "بـُكرا" أجرينا تقريرًا عن الفرع حيث تجولنا في مكاتب الفرع بمدينة الناصرة ورصدنا تقديم الخدمات للمواطنين وتحدثنا مع بعض الشخصيات منها الإدارية من الفرع ومنها المراجعين.
كيفية التعامل مع المؤسسة وكيفية تعامل المؤسسة مع المواطنين ..
مدير القوى البشرية والناطق الإعلامي باسم فرع مؤسسة التأمين الوطني بالناصرة، بدر دلاشة، تحدث عن كيفية عملية التوجه لقسم خدمات المواطنين وكيف يتم استقبال الجمهور في شباك الاستقبال ليحصل المواطن على رقم من أجل خدمات المواطنين أو يتم معالجة توجهه إذا كان الأمر بسيطًا.
وتحدث دلاشة عن أيام عمل الفرع وتقديم الخدمات للجمهور، وعن الأقسام التي تشهد اقبالًا أكثر من غيرها بطبيعة الحال منها قسم "ضمان الدخل" وإصابات العمل وغيرها وأن المؤسسة متاحة لاستقبال ذوي الاعاقات وعن مكاتب التأمين الوطني التابعة لفرع الناصرة منها في نتسيريت عيليت وسخنين وشفاعمرو وقريبًا في كفر كنا.
وتطرق دلاشة أيضًا لموضوع التعامل مع المواطنين وأسباب استياء بعضهم وحرص الفرع بموظفيه على تقديم كل ما يمكن تقديمه من أجل المواطنين.
غالبية الأمور بالتأمين الوطني لا تحتاج لمحام إلّا للاستشارة
أما المحامي خالد طه فقال حول أسباب توجه الناس للتأمين الوطني عن طرق محام ونوعية المواضيع التي يستعينون بمحام لأجلها : بشكل عام يستطيع المواطن أن يتواصل مع التأمين الوطني ويحصل على حقوقه دون الاستعانة بمحام ولكن هنالك أمور يجب فهمها وخصوصا بسبب التجديدات بالقوانين، لذا يتوجه إلينا بعض المواطنين كوننا على معرفة بالقانون أكثر منهم لنساعدهم بالتوجه والحصول على حقوقهم من المؤسسة، هذا في أمور ضمان الدخل، بينما هنالك قضايا تلزم الاستعانة بمحام مثل قضايا اصابات العمل والقضايا المعقدة.
عمل جبار
مدقق الحسابات، عبد الرازق شتيوي قال : نحن مدققو الحسابات نأتي بشكل عام لمؤسسة التأمين الوطني لمعالجة ملفات زبائننا أصحاب الأعمال المستقلين حيث نمثلهم بالمكاتب الحكومية كالضريبة والضريبة المضافة والتأمين الوطني، وبطبيعة الحال تختلف نسبة مستحقات التأمين الوطني من شخص لآخر حيث يتعلق الأمر بالأموال التي يكسبها والضرائب التي يدفعها .
وأكد شتيوي أن السبب الرئيسي من تذمر قسم من المواطنين من مؤسسة التأمين الوطني هو الانتظار فمكاتب التأمين الوطني تكون مكتظة عادة وخاصة الفرع في الناصرة، الفرع الذي يقدم خدمات لكمية كبيرة من المواطنين، ولكن هنالك أمور أخرى مثل عدم الوعي الكافي للقوانين، والمشكلة أن كل من يغضب يخرج غضبه على الموظف، وبرأيي الموظفين في هذه المؤسسة بالذات يقومون بعمل جبار حيث يستقبلون يوميًا مئات الأشخاص ويعملون بشكل متواصل وكبير.
قسم الخدمات في الناصرة : من المراتب الأخيرة إلى المرتبة الأولى
مديرة قسم خدمات المواطنين في فرع التأمين الوطني بالناصرة، نسرين ابو النعاج زعبي تحدثت عن التقدم الكبير الذي حققه القسم في السنوات الأخيرة حيث قال: كنا في المراتب الأخيرة على مستوى البلاد واليوم خلال عام ونصف نحن في المنافسة على المكان الأول، وننافس بقوة بكل مقاييس الخدمات حيث أن إدارة التأمين القُطرية تفحص أكثر الأمور المهمة منها زمن الانتظار حيث كان المعدل نحو ساعة ونصف واليوم بين 20-25 دقيقة وعدد المراجعين الذي يرجعون على أنفسهم وكل هذا بفضل التعاون المشترك بين طاقم الموظفين من ناحية الأدوار وحل المشاكل عن طريق الهاتف وموقع الانترنت والخدمات الهاتفية وكل هذا مع العلم أن المؤسسة تقدم الخدمات لكمية مواطنين هائلة وأن عدد الموظفين ليس كبيرًا.
37 بلدة و 470 ألف مواطن
مدير فرع التأمين الوطني في مدينة الناصرة، حسام أبو بكر بدأ حديثه قائلًا: يجب بداية أن أركز أن فرع الناصرة هو ليس فرعًا لمدينة الناصرة فقط بل الناصرة و 36 بلدة إضافية، يشمل نحو 470 ألف نسمة يقدم لهم هذا الفرع الخدمات.
تفاؤل بالخير من الحكومة الجديدة
وأجاب أبو بكر على سؤالنا حول توقعاته من الحكومة الجديدة التي من المتوقع أن تتشكل قريبًا: بشكل طبيعي بعد كل انتخابات يكون هنالك ترقب لسياسات الحكومة وشكلها تجاه أي موضوع وبشكل خاص المواضيع الاجتماعية والاقتصادية التي تتعلق بالمجتمع بشكل عام، وبما أن الحملات الانتخابية هذه المرة ركزت كثيرًا على قضايا اجتماعية واقتصادية تتعلق بالفقر وشكل الحياة وهذه القضايا تتعلق بشكل مباشر مع مؤسسة التأمين الوطني، نتوقع بأن توضع قضية الشرائح الفقيرة على أجندة الحكومة.
وتابع: قريبًا سوف ترسل رسالة مخصصة مع كتيّب اعد خصيصًا من قبل مؤسسة التأمين الوطني لكل أعضاء الكنيست المنتخبين لكي يأخذوا بعين الاعتبار بعض النقاط الأساسية .
وأوضح مدير فرع الناصرة من مؤسسة التأمين الوطني قضية ضمان الدخل والعاطلين عن العمل وكيفية معالجة الأمور من قبل المؤسسة وكيف ان فرع الناصرة بالذات يقوم بنشاطات مختلفة توعوية وتثقيفية من محاضرات ونشاطات بالإضافة إلى مشاريع مشتركة مع مؤسسات المجتمع المدني والسلطات المحلية من أجل الوصول لكل شخص يحتاج لمستحقات التأمين الوطني ومساعدته لأن يحصل على حقوقه، وذكر أبو بكر مشروع البلدة القديمة في مدينة الناصرة والمشترك مع البلدية والذي يسعى للبحث عن المواطنين اللذين يحتاجون لمستحقات التأمين الوطني ولم يستطيعوا تحصيل حقهم وهذه الأمور هي أمور مكملة لوظيفتنا الأساسية في التأمين الوطني.
فرع التأمين الوطني بالناصرة مسؤول عن نحو 470 ألف مواطن، فكيف يستطيع القسم تقديم الخدمات لهذا الكم الهائل ؟ سؤال أجاب عليه مدير الفرع حسام أبو بكر بقوله : نحن في مؤسسة التأمين الوطني نضع الكوادر الملائمة لمعالجة الأمور وتقديم الخدمات والمعطيات في السنوات الماضية تظهر التحسن الكبير الذي حصل في المؤسسة من ناحية تقديم الخدمات، في السنوات الماضية استوعبت المؤسسة أكثر من 20 موظفًا جديدًا، كلهم تم تأهيلهم لمعالجة قضايا المواطنين، هذا بالإضافة لقيامنا بنقل فرع شفاعمرو التابع لفرع الناصرة لبناية جديدة ونحن بصدد نقل فرع سخنين إلى سخنين وافتتاح فرع جديد في كفر كنا هذا بالإضافة لتطوير فرعنا في نتسيريت عيليت ووضع 15 منصة خدمات الكترونية ذاتية في العديد من البلدات التابعة لفرع الناصرة، نجحنا بتخفيض زمن الانتظار من حوالي ساعة و 20 دقيقة قبل 3 سنوات إلى نحو 25 دقيقة انتظار، وهذا يتساوى مع المعدل العام، لدينا أقسام أصبحت من الأقسام المتميّزة على المستوى القطري، لا نكتفي بهذا الشيء ولدينا العديد من التحديات أمامنا.
قانون أصحاب الوظائف الجزئية وحصولهم على أموال ضمان الدخل .. غير محبذ
وحول اقتراح اعتبار العمال والموظفين ذوو الوظائف الجزئية كعاطلين عن العمل يحصلون على كافة أموال ضمان الدخل والذي عرض بالفترة الأخيرة، قال : نحن لا نسن القوانين، ربما نقترح أحيانا ولكن ليس من وظيفتنا اقتراح القوانين، ولكن إذا تم سن هذا القانون سيكون هنالك اسقاطات على مؤسسة التأمين الوطني لأن هنالك العديد من الأشخاص الذين يعملون بوظائف جزئية وسن هذا القانون سيزيد من عدد العاطلين على العمل، لا نعرف ما الذي ستقوم به الحكومة ولكن إذا سن هذا القانوني سنتعامل معه بشكل قانوني ووفقًا للمقتضى.
نحاسب أنفسنا على الأخطاء ونسعى للتحسين
وتحدث أبو بكر عن الشكاوى من بعض المواطنين من المماطلة في بعض القضايا وخصوصًا قضايا العمل وقضايا الشيخوخة وأكد أن هنالك بعض القضايا التي تكون فيها المؤسسة فعلًا مقصرة، وهنالك شكاوى تكون بلا وزن حقيقي ولا مصداقية لها ، ولكن الفرع يتعامل مع كل الشكاوى بشكل جدي ويسعى دائمًا لتحسين الخدمات للأفضل والأفضل، فمن لا يعمل لا يخطيء ومن لا يخطيء لا يتعلم لذا نحن نتعلم، نحاسب أنفسنا على الأخطاء ونسعى للتحسين، وقد شرح مدير الفرع أنواع الشكاوى مفصلًا.
رسالة
وأخيرًا وجه حسام أبو بكر مدير فرع الناصرة من مؤسسة التأمين الوطني رسالة للمواطنين: أولًا أنا أدعو جميع المواطنين، كل من يشعر أن لديه استحقاق معين في هذه المؤسسة أن لا يتوانى بتقديم الطلب، هذا لا يعني أن كل شخص يريد الحصول على مدخول معين عليه التوجه للمؤسسة ولكن أقصد من يشعر بقرارة نفسه أنه حالته تستحق بأن يتوجه للتأمين الوطني، من خلال هذه المقابلات الصحفية ومن خلال موقعنا في الانترنت، نحن هنا لخدمة المواطنين، وإذا كان هنالك أي مظلمة من أي شخص عليه أن يعرف أن مدير الفرع بهذه المؤسسة يبحث كل شكوى وكل توجه ويتابعها، نتمنى أن يحصل كل مواطن على حقوقه التامة وأن نسهل على الأشخاص الحصول على هذه الحقوق لنساعده في ضمان العيش الكريم.
[email protected]
أضف تعليق
التعليقات
مسا