لأول مرة : بيليفون تُطلق خدمة الزبائن الشخصية في البريد الالكتروني

· الأمر الذي سيتيح الحصول على رد سريع دون الحاجة الى الانتظار

· %45 من زبائن الشركة يقومون بالعديد من المهام في موقع الشبكة مباشرة من جهازهم السمارتفون

أعلنت شركة بيليفون عن اطلاق" خدمة شخصية بالبريد الالكتروني"، لأول مرة في الخليوي، الذي سيسمح لزبائن الشركة الحصول على رد لتوجههم للشركة من خلال البريد الالكتروني، دون الانتظار لمندوب الشركة. خدمة البريد الالكتروني موجودة في العديد من الشركات في القطاع العام ولأول مرة يُطلق في عالم الخليوي. تم اطلاق الخدمة بعد اجراء تجربة عليه في العام الماضي بين زبائن الشركة، الذين تواصلوا مع مسؤول ملف الزبائن الخاص بهم بواسطة البريد الالكتروني دون الحاجة للانتظار الى مندوب الخدمات.

دغانيت كارمر ، نائب المدير العام للخدمة والمبيعات في بيليفون قالت :" نحن نقوم بتنفيذ كل المهام التي تخول الزبون التوفير في الوقت والنقود، انطلاقا من فهم احتياجات الزبون. نحن نستثمر الكثير من الموارد والجهود من اجل ان يحصل زبوننا على اسهل واسرع الخدمات ومن اجل ارضاء الزبون من الخدمة التي تلقاها، بحيث يُشكل عالم الديجيتال لنا منصة اضافية للتواصل مع زبائننا". " نُسجل أكثر من مليون دخول الى الموقع شهريا، ويقوم الزبائن بأكثر من 200 الف عملية، اليوم هناك %45 من الزبائن، الذين يقومون بتنفيذ المهام من خلال الموقع، وذلك من خلال جهاز السمارتفون وحوالي %5 منهم يقومون بذلك باستخدام الحاسوب اللوحي لهذا هنام حاجة لعرض منج آخر في سلة المنتجات التي تعرضها الشركة والتي تخولنا التكاتب عن طريق البريد الالكتروني مع المندوب بشكل مباشر".

اضافت كارمر الخدمة الشخصية عبر البريد الالكتروني ستخول الزبائن الذين توجهوا الى مركز الخدمات الهاتفي، اختيار نوع المساعدة التي يريدون الحصول عليها في بداية الاتصال: الانتظار لمندوب الخدمات، تلقي اتصال هاتفي من مندوب خدمات في وقت لاحق، او الحصول على رابط فيه رسالة بريد الكتروني للاستمرار في التوجه ومراسلة مندوب الخدمات. تم تطوير الخدمة الجديدة في قسم المعلومات في شركة بيليفون وهو مبني على نظام CRM Dynamic التابعة لشركة مايكروسوفت. الخدمة ستتيح أمام زبائن الشركة الحصول على المساعدة والخدمات في العديد من المواضيع مثل: الشرح حول الفاتورة، تشغيل الاجهزة، تغيير التفاصيل الشخصية، الحصول على معلومات عامة، ساعات عمل مراكز الخدمة وغيرها من المعلومات.

الجدير بذكره بأن شركة بيليفون تُمكن زبائنها من تلقي العديد من الخدمات عن طريق البوابة الديجيتالية، بدءا من الانضمام الى المسارات، شراء الاجهزة وحتى الحصول على رد شخصي في المحادثة المباشرة او من خلال تطبيق"My Pelephone" والآن ايضا من خلال البريد الالكتروني.

في موقع الشركة http://www.pelephone.co.il يمكن الحصول على خدمة شخصية من خلال الـ Chat Live مع المندوب، امكانية تحديد دور في مراكز الخدمات ، ملائمة الرزم، وملائمة رزم الخارج، شراء الاجهزة والحواسيب اللوحية المتطورة وغيرها.